2026-03-19 · 主管職能 · 回饋面談
新任主管的回饋面談：三句話結構就夠用
多數新主管不是缺乏善意，而是缺少可重複使用的談話骨架。
回饋面談若一開始就評價人格，對方容易防衛。較穩的開場是先描述可觀察的事實：「上週三次交件中有兩次缺少測試紀錄。」事實句不帶形容詞，雙方才有共同起點。
第二句說明影響：「缺少紀錄讓品管必須重測，延後對客戶的回覆。」把影響說清楚，比直接說「你不夠細心」更能讓對方理解為何要改。
第三句邀請對方提出下一步：「下次交件前，你打算用什麼方式確認附件齊全？」把決定權留給對方，主管再補足資源或期限。
這三句結構可在工作坊中反覆演練。熟悉之後，再依情境加入肯定與後續追蹤，但不必一開始就追求冗長話術。