如何為部門挑選真正需要的內訓主題

許多人資會先搜尋「熱門證照」再排課，結果學員聽完覺得有趣，回到崗位卻不知道要改哪一件事。比較穩妥的做法，是先蒐集近兩季績效面談中主管反覆提到的具體行為：例如會議超時、回饋避重就輕、或跨部門交件常漏附件。

把這些行為寫成「可觀察的語句」，而不是抽象的能力名稱。例如「能在 45 分鐘內完成跨部門進度會議並產出待辦」，比「提升溝通力」更容易對應到練習設計。

接著評估內部是否已有 SOP 或資深同仁可示範。若已有標準做法，內訓重點應放在演練與校正；若標準尚未成形，則應先安排短講＋共創工作坊，再談證照考前班。

最後才對照證照考綱或公開課大綱，看哪些單元能支撐上述行為。多餘的章節可以刪減，避免兩天課程塞滿無法消化的理論。